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常見問題

【商品配送&付款】

出貨時間: 週一至週五AM9:00-PM4:00
週休/國定假日不出貨,若貨運公司本身物流正常:
宅配到府:出貨後1-2天可到貨(不含例假日)。
便利超商取貨:出貨後約三日可到店取貨;最晚七天內須取貨,否則將退回原寄送超商。

超商代碼付款(7-11、全家、萊爾富、OK超商)
ATM虛擬帳號
線上刷卡
LINE PAY

只能宅配到府,無法選擇純超商取貨。

7-11取貨付款
全家取貨付款
萊爾富取貨付款
OK取貨付款

不好意思,我們目前無配合海外寄送服務。

【產品售後維修服務】

提供商品6個月保固期。
備註:產品佩帶後,產生的磨損及刮痕,皆為正常使用現象,不屬於製作瑕疵, 故不在保固範圍,如有拋光整新需求皆收取工本費用,敬請理解海涵。

若因製造上的瑕疵或非人為因素,而產生的產品損壞,提供自購買日期起,六個月內免費維修處理。 其它狀況,視損壞情況,則需酌收維修費用。
(不論是否為保固期內,寄至總公司的運費您需自行負擔,寄回的運費由我們負擔。)

我們會為您評估,視損壞情況,酌收維修費用。
(不論是否在保固期內,寄至總公司的運費您需自行負擔,寄回的運費由我們負擔。)

維修、拋光、電鍍等,一律總公司負責處理。

實體店面購買者
1.請攜帶產品保證卡,送至您原購買店家,將提供諮詢與協助送修服務。
2.至我們直營專櫃,將提供諮詢與協助送修服務。
(若原非在直營專櫃或直營官網購買者,專櫃會跟您收取郵資費用)。
(需要由總公司寄回者,寄回運費由我們負擔)。

如上述方式都無法配合者,可直接寄至總公司處理,寄送前請先聯繫客服人員。
寄至總公司的運費您需自行負擔,寄回的運費由我們負擔。

1. 來電諮詢:07-5591739
2. LINE@一對一詢問:https://line.me/ti/p/@htk2666i

寄送請附上:姓名/ 電話/ 地址/ 保證卡/ 產品。(請註明需維修的內容)
收 件 人:羅亞戴蒙 收
收件地址:813高雄市左營區至聖路312號19樓之1
收件電話:07-5591739

需要維修的產品,需等收到貨後,才能準確了解產品狀況,也可先提供完整細部照片,為您評估報價,告知維修所需時間及細節。

一般維修需7-10工作天,部分維修需送回工廠,維修時間在45天內,若工廠無零件,恕無法提供維修服務。

不好意思,商品維修無論是否為保固期內,皆無配合海外寄送服務。
(若有海外維修需求,需自行負擔來回運費。)

【會員相關問題】

可以使用信箱註冊會員帳號或LINE連動登入。

加入會員說明

不行, VIP門檻 : 僅限官網享會員折扣(一年效期)
可以,VVIP門檻 : 享【門市同步】官網會員折扣(永久)

可以,請先註冊加入會員,並提供門市人員資訊。

「官網與門市」可以一起累積消費金額。(門市消費無法馬上同步,每月初更新一次,符合升等條件者,即發送升等禮)

點此前往查看詳細資訊 :【會員禮遇】

可以,系統會自動將優惠券返回您會員中心的【購物點&回饋】。

可以,系統會自動將優惠券返回您會員中心的【購物點&回饋】。

【退換貨&退款】

有的,可以退換貨,請聯繫客服人員。
*鑑賞期非試用期,請留意商品、發票與包裝之完整性,若有毀損將不接受退換貨,請注意以下資訊:
1. 為使您有充分時間考慮,確保您做出正確、無風險的購物,根據台灣消費者保護法之規定,我們提供七日鑑賞期。
2. 七日鑑賞期指收到貨之後的隔日算起,七日內為有效期效。例如8/1收到貨,七日鑑賞期則為8/2到8/8。收件地址有管理員代收,也以代收的隔日算起,請留意送件通知。
3. 我們承諾已完成付款的消費者,在未經佩帶的全新商品(有磨損或損壞情況,一律視為已佩帶商品),均可於七日鑑賞期內進行退換貨。
4. 我們將請物流前往收取商品,運費由我們負擔(若選擇自行寄回,則需自行負擔)。

有的,可以換貨不能退貨 (換貨僅限一次),請聯繫客服人員。
*鑑賞期非試用期,請留意商品、發票與包裝之完整性,若有毀損將不接受換貨,請注意以下資訊:
1. 購買時務必注意商品規格尺寸,若因商品不合理想,只接受換貨 (同價位或高於原商品)。
2. 特價品來回運費需自行負擔,若換貨後達『官網消費滿$1500免運』門檻,運費我們負擔。
3. 修改鍊長僅限一次,需自行負擔修改費及寄回運費,寄出費用由我們負擔。

加入羅亞戴蒙LINE@:https://line.me/ti/p/@htk2666i
羅亞戴蒙官方FB:https://www.facebook.com/brand.royaldamon
羅亞戴蒙官方IG:https://www.instagram.com/royal_damon

【換貨】
請聯繫客服人員,將依您的換貨需求重新確認金額,協助後續處理。
在收到原始商品後,我們才將換貨商品寄出,整個完整換貨流程約需7個工作日。
(戒指提供1次免費換圍服務)

【退貨】:
請聯繫客服人員,告知是要全退或退單一商品,會協助後續處理。

請先來電或LINE@一對一與我們聯繫後,將需要寄回的商品,寄送至以下地址:
收  件  人:羅亞戴蒙 收
收件地址:813高雄市左營區至聖路312號19樓之1
收件電話:07-5591739

1. 商品已有使用、髒污或毀損等情況。
2. 耳環類商品基於各人衛生問題,拆封後,恕不接受退換貨。
3. 商品包裝不完整或配件不全者。
4. 活動贈品未退回者。
5. 超過七日鑑賞期者。
6. 客製化產品(修改長度)。

1. 未達滿額送贈品活動,需一併將贈品寄回。
2. 未達滿額折扣活動,需以原價計算單筆訂單金額。
3. 使用折價券者,將以您實際支付商品的價格為退款金額,且不另補發折價券。
4.未達『消費滿$1500免運』門檻,需自行負擔運費。

請注意退款之前,需將商品所有包裝和配件、發票,全部一起寄回。
1. 原ATM轉帳、便利商店付款取貨者:我們將於收到退回商品的七個工作日內,將退款至您的指定帳號。
2. 信用卡、LINE PAY付款:我們將於收到退回商品的七個工作日內,為您完成款項刷退程序,請您留意下期帳單。
3. 收單銀行與銀行間的作業處理需7~14日,也因個人信用卡的結帳週期不同,而影響刷退款項的完成時間等,更多疑問可詢問信用卡發卡銀行的客服人員。

【實體店面&網購問題】

我們全省有多家實體店面,包含加盟經銷商及百貨直營專櫃,您可前往離您最近的專櫃或店家選購。

點此前往查看門市:【直營門市】【授權經銷商】

請注意所有網購平台及實體店面,只有以下為總公司直營:
羅亞戴蒙【官方網站】
以及全省【直營門市】

其餘您看到的可能是經銷商自己經營。但我們無法得知是哪間經銷商或幫您確認是否為我們合法經銷商。
您可認清或詢問是否有我們原廠保證卡及包裝。 所以建議您可前往我們實體店面和直營網站購買。
若您想在網路購買, 請慎選購買網站,盡量在 【大型購物網站】 購買。
若是價差太多可以向網路店家詢問確認, 以免買到來路不明商品,導致消費權益受損。

全部產品的建議售價都在我們官網上,我們也有給經銷商售價規範標準。但經銷商眾多,加上他們有自己的優惠活動,您可自行比價,這部分我們無權參與。
只要是我們的商品,出貨皆附『原廠保證卡』及『包裝』,不管您在哪邊購買, 都享有產品維修售後服務及保固品質。

若產品本身有問題或需要退換貨,需找原購買店家處理喔!

【調整鍊長服務】

非本公司商品,恕不提供此服務。

不行,修改鍊長屬於客製化服務,完成後恕無法退換貨。
*請務必確認您的商品,並提供正確資料*

需看產品標示是否可修改長度,若可以請聯繫客服人員。

【客服時間】:週一至週五,10:00~17:00。
星期六日及國定連假,恕無真人回應。
可以先留下問題或資訊,我們會盡快為您服務,感謝耐心等候。

LINE:

請附上保證卡,聯絡您原始購買處做售後處理或至我們直營百貨請專櫃人員幫您寄回。
*若原非在 『直營專櫃』 或 『直營線上購物網站』 購買者,專櫃會跟您收取郵資費用,寄回的運費則由我們負擔。

【飾品該如何保養】

316L白鋼 : 又稱『醫療級白鋼』。皮膚不易排斥,是應用於植入人體的材質。具有不易過敏、不褪色、不氧化、不易產生刮痕等特性,是日常生活佩帶的最佳選擇。
但若有電鍍層(黑鋼、玫瑰金、K金),會有褪色或氧化變黑,屬於不可避免之正常現象。

925純銀 : 具有不易過敏,但易氧化變黑或碰撞磨損,此情況皆屬正常現象。

1. 請避免飾品碰撞桌面等堅硬物體。
2. 做家事、洗手、洗澡或泡湯時,請取下飾品,避免清潔物質殘留在上面。
3. 從事運動或搬重物等較激烈動作時,請暫時取下飾品,避免磨損。
4. 請穿著打扮後再佩帶飾品,可減少接觸化妝品或香水等化學物質。

醫療級白鋼316L的保養須知

可用棉布、眼鏡布或面紙輕輕擦拭
每日佩帶 : 避免過度清潔,每個月清洗一次
請注意以下說明:
1. 清潔步驟 : 溫水加入中性清潔劑→清潔後清水沖淨→軟布擦乾。
2. 保存方式 : 裝入密封袋個別收藏 (避免飾品間磨擦碰撞及減少空氣接觸)。
3. 注意事項 : 電鍍飾品【勿用拭銀布】,拭銀布含化學成分,易破壞電鍍層。
4. 非白鋼原色的電鍍飾品(黑鋼、玫瑰金或K金等), 本身會有氧化及磨損,因個人佩帶習慣及時間會產生色差, 此屬正常現象,平時保養得宜,即可保持光彩色澤。

925純銀的保養須知

由於銀飾品接觸汗水和空氣容易造成氧化,所以建議在不佩帶、或稍有氧化黑點出現時,立即清潔。
請注意以下說明:
1. 清潔步驟 : 使用拭銀布或溫水加入中性清潔劑→清潔後清水沖淨→軟布擦乾。
2. 保存方式 : 裝入密封袋個別收藏 (避免飾品間磨擦碰撞及減少空氣接觸)。
3. 注意事項 : 銀飾品不宜放在橡膠質地容器、遠離陽光、高溫處、浴室及潮濕環境,會使純銀飾品更易氧化變黑。

【規格尺寸】

我們一律採用『國際圍』為標準,請參考以下戒圍尺寸對照表(如圖)

是的,只要您在我們的LINE、FB或IG官方帳號留言詢問,並留下您的姓名及聯絡方式,將由專人為您提供諮詢服務。
我們將免費送您一張 “羅亞戴蒙專屬戒圍卡”,該項服務不會跟您收取任何工本費及郵資。
『戒圍卡』以郵局平信寄出,寄送時程較慢,還請留意您的信件。

線段測量方式(如圖)
藉由繩子或紙條輔助測量,即可獲得手指外圍長度
使用細長紙條或線段,圍繞您想要配戴的手指,稍微拉緊後做記號
*請留意您的手指關節是否能通過所圍成的圓圈*
確認後,將紙條或線段打直,用一般文具尺測量,即可得知您的內圍總長
藉以比對 “戒圍尺寸對照表”國際戒圍的內圍週長,即可以得知較符合您的戒圍尺寸。
*手圍也可使用此方式測量*

訂購戒指,寄送皆附戒圍卡,提供1次免費換圍服務。
我們將派遣物流過去向您收取商品,您無須負擔來回運費。